退貨流程 Returns

1. 猶豫期非試用期：根據消費者保護法第 19 條之規定，您享有商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在 7 天之內要求退貨退款。鑑賞期非試用期，超過鑑賞期者將不受理退貨服務。
2. 辦理退貨注意事項：您所退回的商品內容必須為全新狀態且維持所有商品、贈品、包裝、附隨文件或資料的完整性（如：商品本身之紙盒、品牌卡、內層緩衝包材），請在到貨 7 日內（包含例假日），將退貨商品、發票一同寄回。
3. 退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，hellome 有權視損毀程度而折扣退款金額。只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。
4. 不可退換貨的商品：

• 超過7天猶豫期退換貨時效 (逾期退貨)。
• 商品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。
• 商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
• 發票遺失。
• 除有商品瑕疵外，一經拆封，恕不接受退 (換) 貨，故請在購買前確定清楚。

1. 鑑賞期內提供一次退貨服務，請聯絡客服提出申請，待客服確認退貨商品完整性後，即辦理退款手續。
2. 使用信用卡付款之訂單 (含行動支付) 須扣除銀行手續費15元。
3. 如部分退貨後之訂單金額，未達訂購時享有免運 / 促銷活動等優惠門檻，需自行負擔原出貨運費、原訂單其他商品之折扣差額，並需退回相關贈品 (全新未拆封)，贈品若未退回將會直接以原價計算。
4. 退貨商品須保持商品及贈品全新狀態寄回辦理，若商品不完整，hellome 有拒絕退換貨權利。

※ 瑕疵退貨不在上述規範內，請直接聯繫客服協助處理。

※ 為保護雙方權益，拆箱時請務必先進行錄影，並保留出貨訂單明細，若無以上資訊將不受理。

※ hellome 意旨於提供消費者良好的購物體驗，如因個人因素多次退換貨或無法配合相關取貨及退換貨規範，hellome 將保有限制交易與刪除會員帳號之權利，請斟酌下單。

1. 退貨須聯絡客服人員提出退貨申請，即意謂您也已同意上述完整退貨條件，請直接聯繫客服官方 Line : @hellome。
2. 信用卡 (含多元支付) 付款方式，若有退款需求，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上 (須扣除手續費15元)，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5~7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。
3. ATM 虛擬代碼付款方式，提供購物金、及現金兩種退款方式。選擇購物金退款，購物金將以無使用效期之方式匯入您的帳戶；若選擇現金退款請提供客服人員欲接收退款之帳號。